Politique de remboursement

Films numériques personnalisés

Les films Tottelo sont des contenus numériques personnalisés, livrés par e-mail. Il n'y a rien à renvoyer. Pour demander une modification, une annulation ou un remboursement, écrivez à bonjour@tottelo.fr en indiquant votre numéro de commande et ce que vous souhaitez.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Regardez votre film dès que vous le recevez. Si votre enfant ne l'adore pas, s'il ne lui ressemble pas, ou si le fichier est manquant, défectueux ou non conforme à la description, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison : nous le refaisons ou nous vous remboursons. Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux.

Votre droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de votre achat pour vous rétracter d'une commande de contenu numérique, sans avoir à donner de motif.

Ce droit prend fin lorsque nous commençons à créer votre film, mais uniquement si, avant que nous commencions, vous nous avez expressément demandé de démarrer immédiatement et avez reconnu que vous perdriez votre droit de rétractation dès le début de l'exécution. Si vous n'avez pas donné cette demande et cette confirmation, votre droit de rétractation de 14 jours reste entier.

Pour vous rétracter, envoyez une déclaration claire à bonjour@tottelo.fr ou par courrier à Tottelo, 7–9 Henrietta Street, Covent Garden, London, WC2E 8PS, Royaume-Uni. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Ce droit s'applique à nos clients en France (y compris La Réunion), en Belgique et au Luxembourg. Nous accordons les mêmes conditions à nos clients en Suisse.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de : Tottelo, 7–9 Henrietta Street, Covent Garden, London, WC2E 8PS, Royaume-Uni, bonjour@tottelo.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le contenu numérique suivant :
Numéro de commande :
Commandé le :
Nom :
Adresse :
Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
Date :

Remboursements

Nous confirmons par e-mail la suite donnée à chaque demande. Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine, sans frais. Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre demande. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à faire apparaître la somme.

Garantie légale de conformité

Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité applicable aux contenus numériques : si le contenu est défectueux ou non conforme à la description, vous avez droit à sa mise en conformité ou, à défaut, à une réduction du prix ou à un remboursement.