Politique d’expédition

Livraison numérique

Tottelo crée des films d'animation personnalisés. Tout est livré sous forme numérique : aucun produit physique ni colis n'est expédié, et il n'y a ni frais de livraison ni frais de douane.

Comment vous recevez votre film

Chaque film est créé sur commande après le paiement, à partir du prénom et de la photo que vous avez fournis pour l'aperçu. Dès qu'il est prêt, nous l'envoyons à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, sous la forme d'un lien privé pour le regarder et d'un lien pour le télécharger. Merci d'indiquer une adresse e-mail valide, de vérifier vos courriers indésirables (spam) et de conserver une copie téléchargée.

Délai de livraison

Votre film est livré par e-mail dans les 48 heures suivant votre commande. En cas de retard, nous vous prévenons par e-mail. Si vous en avez besoin pour une date précise, écrivez à bonjour@tottelo.fr avant de commander afin que nous puissions vous confirmer que la date peut être tenue. Vos droits légaux en cas de retard de livraison ne sont pas affectés.

Regarder votre film

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Film introuvable ou qui ne fonctionne pas

Si vous ne trouvez pas votre e-mail de livraison, ou si vous ne parvenez pas à ouvrir le lien ou à télécharger le film, écrivez à bonjour@tottelo.fr avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Les modifications et les remboursements sont décrits dans notre politique de remboursement.